Por esta altura todos sabemos o que se tem passado com algumas das encomendas vindas da Gearbest. Atrasos em Hong Kong, demoras em Inglaterra ou mesmo algumas encomendas que não têm chegado ao destino final. Tem havido muita especulação acerca do que se está a passar, por isso aqui fica o que sabemos até ao momento.
As ocorrências têm sido diversas, sendo por vezes difícil perceber qual o estado da nossa encomenda e o porquê a demora na entrega. Esta situação terá várias causas, entre elas uma grande avalanche de encomendas na Gearbest durante o mês de Setembro, como também, segundo fontes (não oficiais), com a cessação do contrato de distribuição entre a Correos Express e a Adicional.
Esta situação causou uma grande demora nas entregas e confusão entre os compradores.
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| Ecrã do desespero |
Hoje tivemos confirmação, por parte de um colaborador da Adicional, que a Correos Express estará a fazer a recolha das encomendas paradas nos armazéns da Adicional, de forma a levá-las de volta para Espanha, para, posteriormente, estas serem entregues por outra transportadora. Tudo leva a crer que esta transportadora seja a Rangel.
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| Estamos todos à espera que as nossas encomendas entrem num destes |
- Retidas em Espanha, à espera para serem entregues pela Rangel;
- Em transporte dos armazéns da Adicional, de volta para Espanha, para, posteriormente, serem entregues pela Rangel;
- Paradas nalgum armazém da Adicional;
O website da Adicional está em baixo desde ontem, sendo impossível verificar o estado do tracking ou sequer contactar o apoio ao cliente, de modo a obter mais informações.
Para quem tem encomendas nestas situações, é importante relembrar que a Gearbest pouco ou nada pode fazer para agilizar a situação, visto que os responsáveis diretos são a Correos Express e a Adicional.
Esperemos que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, de forma a podermos continuar a encomendar artigos da Gearbest sem ficar semanas à espera.
Alguma actualização sobre esta situação será actualizada neste artigo, por isso partilhem este artigo com os vossos amigos que estejam nesta situação.
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16 comentários
No dia 28 de Julho fim uma encomenda na Gearbest. Saiu de Espanha para Portugal através da Adicional no dia 11 de Agosto. No dia 18 de Agosto a Gearbest deu a encomenda como perdida, uma vez que a Adicional não tinha registo de ter recebido a encomenda. No dia 21 de Agosto já tinha o reembolso no PayPal.
Por acaso verifiquei que a 25 de Setembro a encomenda deu entrada no sistema da Adicional e no dia 9 de Outubro foi-me entregue.
E devolves o dinheiro pois és honesto certo?
Falta aqui um estado....
Qual a explicação para este estado:
Panasia:
Estados:
há 8 dias
Parcel is in clearance
há 27 dias
Parcel arrival at london, united kingdom
há 28 dias
Parcel is leaving hong kong airport
há 28 dias
Parcel arrive in hongkong sorting centre
há 29 dias
Parcel departure in shenzhen sorting centre
há 33 dias
Pre-registrado
Correos ES:
Estados:
há 33 dias
Pre-registrado
Rui, se não diz "admitido" nos Correos é porque está parado na Alfandega no UK. Essa situação é outro problema que também tem estado a acontecer ultimamente..
No meu caso já passou um mês desde que encomendei a 2017-09-17 e só recentemente consegui ter informação dos Correos:
2017-10-07 Pre-registrado
2017-10-16 Admitido na origem
Sabem se por ter tracking pelos Correos quer dizer que não está a seguir pela via alternativa referida na notícia, ou seja, segue pelos Correos como previsto? E o estado "admitido" será já em Espanha?
Thks
Boas!
A mim tanto no Panasia como no Correos Es aparece neste momento como "Salida de la oficina internacional de origen"
Ja esteve em "pre-registrado" e de seguida em "Admitido"
Alguem sabe ao certo o que este estado quer dizer?
Mas nós compramos à Gearbest.... Logo ela é a única responsável pela entrega.... Nós clientes pagamos para receber a encomenda.. Se não pode fornecer que diga logo e nos escolhemos outro fornecedor... Agora já passou mais de um mês, então tem de devolver o dinheiro. Simples
Concordo com o Mario Gonçalves, nós somos os compradores fizemos o contrato de compra para a encomenda corresse pelo melhor. Está a falhar a logística e sendo a Gearbest a "dona" do artigo, tem é que rapidamente solucionar e encontrar alternativa para o ultrapassar o problema ou reembolsa os clientes
Roberto Rodrigues,
Sou honesto mas não vou devolver dinheiro nenhum. Sabe porquê?
A encomenda chegou quase 3 meses depois, logo o prazo não foi cumprido. Acabei por ter de comprar novamente o produto, mais caro e gastei tempo e dinheiro em chamadas para Espanha.
Para ter uma ideia o produto custava 18€ no momento da 1ª compra. Apenas escolhi este método devido aos tempos de entrega serem mais pequenos, uma vez que precisava do produto até ao fim de Agosto. Quando voltei a fazer a 2ª compra o produto estava a 26€ e paguei mas 2€ de portes pelos correios holandeses e nem esse chegou a tempo...
Se a Gearbest não tivesse tido esta atitude correta eu garanto-lhe que não voltaria a comprar lá. Já fiz mais compras e tudo correu bem, mas claro sem ser a Adicional a tocar nas encomendas.
Fiz uma compra na Gearbest pelos correos line ou Spain Express;
E o caso é que a minha encomenda esta em Parcel in clearence - 2017-10-10.
Alguém me pode ajudar...
Product：CORREOS Country：PORTUGAL 葡萄牙
DATE STATUS OF SHIPMENT
2017-10-10 16:14:36 Parcel is in clearance
2017-09-21 11:53:57 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-20 11:53:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-09-19 17:31:55 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-18 17:31:37 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-14 00:00:00 Pre-registrado
E como já passou o prazo de entrega da encomenda a Gearbest vai reenviar o item assim que ele for processado. Este pacote será recebido dentro de 7-30 dias úteis.
Mas não pelo método Spain Express pelos vistos!
Mas sim por correo aereo registado e eu ja chamei a atençao a Gearbest que por este tipo de envio vai parar a Alfandega Portuguesa porque a encomenda é de valor superor a 90€.
Gostava que me pudesse ajudar...
Responder
Boa noite,
Eu fiz uma encomenda no dia 27/09, ainda não a recebi e para meu espanto no site da Adicional está com estado de “Realizado”.
Já fui inclusivamente ao armazém da Adicional e simplesmente não sabem da minha encomenda, disseram que o mais certo é ter ido parar a Rangel, mas será que foi? o que me assusta é dizerem no site que já me foi entregue.
O que me aconselham a fazer?
Abraço e obrigado
João, achei muito triste o seu comentário!! Você está a culpar a Adicional e ao mesmo tempo a ficar o dinheiro da Gearbest de forma egoísta. A Gearbest não tem culpa quando uma encomenda sofre várias mudanças de transportadora (pelo menos 4 vezes até chegar a Portugal), tanto que os chineses até foram generosos consigo a ponto de lhe enviar uma segunda encomenda. Essa de não cumprir ou estar preocupado com o prazo é uma desculpa fraquinha porque a Gearbest não teve culpa e o que esta empresa Chinesa faz é de uma coisa que nenhuma empresa Portuguesa tem por habtio de fazer que é enviar um segundo produto sem receber nada em troca. Fique sabendo que também já me aconteceu esta situação, devido a um ligeiro atraso no transporte, falei com eles e eles amavelmente enviaram-me outro produto mesmo que eu não tenha adicionado o seguro à encomenda! Fabulástico! Caso eu venha a receber a primeira encomenda de forma tardia, irei devolve-la ou paga-la por minha vontade. É justíssimo.
Essa de ter perdido dinheiro em chamadas e/ou de ter visto o produto a subir de preço, não passa de desculpa esfarrapada só para ficar dinheiro (desonestidade a sua!).
Segundo a Correos Express, as encomendas serão devolvidas à origem... Eis a resposta deles ao meu pedido de informação:
"
Hola!, hemos tenido una incidencia logística en Portugal, estamos recuperando la mercancía para devolverla a origen y que el remitente vuelva a realizar el envío. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
"
Boa tarde
fiz uma encomenda de uma Axon 7 no dia 13/11/2017 e desde dia 20/11 que está em pré~registado nos correos es.
Nos correos es não têm qualquer informação do pacote, nem a entrada física de nada- já contactei a gearbest e dão-me sempre o nº de rastreamento. mas esse eu já sei de cor!!
ja alguém que tinha em pré-registado já recebeu? quanto tempo demorou? já começo a ficar chateada.
A Gearbest não tem culpa quando uma encomenda sofre várias mudanças de transportadora (pelo menos 4 vezes até chegar a Portugal), tanto que os chineses até foram generosos consigo a ponto de lhe enviar uma segunda encomenda. Essa de não cumprir ou estar preocupado com o prazo é uma desculpa fraquinha porque a Gearbest não teve culpa e o que esta empresa Chinesa faz é de uma coisa que nenhuma empresa Portuguesa tem por habtio de fazer que é enviar um segundo produto sem receber nada em troca. F
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